ÜBERBLICK
Umsetzbarkeit:
- Komplexität:Einfach
- Dauer:Schnell
Wichtig für Rolle:
Design
Worum geht's?
Hilfeangebote auf der Seite sollten leicht auffindbar und immer an derselben Stelle platziert sein.
Eine Hilfe könnte unter anderem sein:
- Kontaktinformationen im Footer
- Ein Chatbot
- Ein Kontaktformular
- Ein Button zum Anrufen oder zum E-Mail‑Schreiben
Umsetzung
Nutze die für deine Situation passende Technik, um das Erfolgskriterium zu erfüllen.
Hilfe an der gleichen Stelle
Am leichtesten erfüllt man das Kriterium, indem man im Header oder Footer einen Link zur Kontaktseite einfügt. Dieser Link sollte auf jeder Unterseite an der gleichen Stelle stehen. Durch Klicken des Links gelangen die User dann zu einer Seite mit Kontaktdaten.
WCAG-Technik(en) in Englisch:
Anmerkungen
Ausnahme: Hilfe in responsiven Ansichten (Desktop/Mobile)
Die Position der Hilfe muss innerhalb einer Ansicht immer gleichbleiben. Auf unterschiedlichen Ansichten wie Desktop und Mobil kann sie unterschiedlich platziert sein.
Hinweis: Mehr als eine Hilfe
Wenn die Seite mehrere Hilfen hat, dann muss zumindest eine davon immer an der gleichen Stelle zu finden sein.
Hinweis: Eine Hilfe ist keine Pflicht
Das Kriterium sagt nicht, dass es eine Hilfe geben muss, nur wenn es eine gibt, muss sie immer an der gleichen Stelle sein.
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